Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento estricto de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia, así como de su desarrollo jurisprudencial y reglamentario. Esta ley desarrolla el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que se haya recolectado sobre ellas en bases de datos o archivos, en concordancia con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política. Wabot reconoce que los datos personales son propiedad exclusiva de sus titulares y que su tratamiento constituye una actividad reglada, sujeta a principios, deberes y responsabilidades claramente definidos por el ordenamiento jurídico colombiano.
1. Recolección de Datos
Wabot actúa única y exclusivamente en calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, en los términos definidos por la Ley 1581 de 2012 y la jurisprudencia constitucional. En consecuencia:
- Wabot no define las finalidades del tratamiento de los datos personales.
- Wabot no decide los medios esenciales del tratamiento.
- Wabot no comercializa, cede ni vende datos personales.
- Wabot recopila únicamente datos técnicos sobre el uso de nuestra plataforma de gestión.
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO es el establecimiento comercial (restaurante o negocio afiliado) que utiliza Wabot como herramienta tecnológica para la toma y gestión de pedidos. Dicho responsable es quien obtiene la autorización del titular y define la finalidad del tratamiento.
2. Datos Personales Tratados
En el marco de la operación del chatbot, Wabot puede tratar, por cuenta del responsable, datos personales de carácter básico y no sensible, tales como:
- Número de teléfono.
- Nombre o alias suministrado por el usuario.
- Información del pedido (productos, cantidades, observaciones).
- Datos necesarios para enviar actualizaciones críticas sobre el estado del servicio.
3. Finalidad del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales tiene como única finalidad:
- Gestionar, registrar y transmitir pedidos al área de cocina o producción del establecimiento afiliado.
No se realiza tratamiento con fines publicitarios, de perfilamiento, analítica avanzada, ni mercadeo, salvo que el responsable del tratamiento obtenga una autorización adicional y expresa del titular.
4. Principios Aplicados
Wabot garantiza el cumplimiento estricto de los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, en particular:
- Principio de legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley.
- Principio de finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, específica y previamente informada.
- Principio de veracidad o calidad: La información tratada es veraz, completa, exacta y comprensible.
- Principio de transparencia: El titular puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
- Principio de acceso y circulación restringida: El acceso a los datos está limitado a personas autorizadas.
- Principio de seguridad: Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
- Principio de confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento está obligada a guardar reserva.
5. Derechos de los Titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable.
- Solicitar la supresión del dato o la revocatoria de la autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo ante el responsable.
6. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales deberán dirigirse directamente al responsable del tratamiento, es decir, al establecimiento comercial que presta el servicio. Wabot colaborará con el responsable cuando sea requerido, en cumplimiento de los deberes propios del encargado del tratamiento.
7. Seguridad de la Información
Wabot implementa medidas razonables y proporcionales de seguridad para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos personales, conforme al principio de seguridad previsto en la Ley 1581 de 2012.
8. Transferencia y Transmisión de Datos
Wabot no realiza transferencias internacionales de datos por iniciativa propia. Cualquier transmisión se efectúa únicamente para la ejecución del servicio contratado y bajo instrucciones del responsable del tratamiento.
9. Autoridad de Control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para ejercer la vigilancia del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, de conformidad con los artículos 19 a 24 de la Ley 1581 de 2012.
10. Integración con WhatsApp (Meta)
Nuestro servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business. Al utilizar nuestra plataforma, usted también acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp y Meta. No nos hacemos responsables de interrupciones de servicio causadas directamente por la infraestructura de Meta.
11. Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada para ajustarse a cambios normativos o tecnológicos. Cualquier modificación sustancial será informada a los responsables del tratamiento.